Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor, Acil İhtiyacıma Rağmen Çözüm Sunulmuyor

15 Aralık’ta Trendyol üzerinden Kinku mağazasından verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi, ancak yaklaşık 1 haftadır elime ulaşmıyor. Sistemde 4 gündür İstanbul’da “gönderi dağıtım şubesi” nde görünüyor, fakat hangi şube olduğu dahi net olarak belirtilmiyor.

Bu süreçte Trendyol ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaklaşık 6 kez görüştüm. Her seferinde “bugün kesin teslim olacak” denilmesine rağmen kargo teslim edilmiyor ve gönderinin tam olarak nerede olduğunu da söyleyemiyorlar. Aciliyetini özellikle iletmeme ve gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen ne geri dönüş alıyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Üstelik aynı sorunu ikinci kez yaşamam çok can sıkıcı.

Ben bu kargoyu şehir dışına çıkarken yanımda götürmek zorundaydım ve bu nedenle acil teslimatı benim için çok önemliydi. Siparişim için artık net bir aksiyon alınmasını, gönderimin derhal teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.