Kargom Adresime Gelmeden Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Kayseri Talas’ta ikamet ediyorum ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen ac4300306 numaralı kargomu canlı takip üzerinden sürekli kontrol ediyordum. 10 Aralık’ta kargom “dağıtıma çıktı” olarak göründü, tahmini teslim tarihi de 11 Aralık’tı. Ben de bu bilgiye güvenerek günümü ve planımı bu kargonun teslim edileceğine göre ayarladım.

Ancak kargo, canlı takipte görüldüğü halde oturduğum mahalleye dahi uğramadan “adres yanlış” uyarısıyla teslim edilmedi. Ne arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ben kendim arayıp durumu sorduğumda ise “şubemiz yok, gelip alamazsınız” şeklinde cevap verildi. Kuryenin adrese bile gelmeden bu şekilde işlem yapması ve tüm sorumluluğun sanki bende, adresimde sorun varmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Geç gelen ya da hiç getirilmeyen kargonun sorumluluğu adresi doğru giren müşteri olarak bana ait değildir, tamamen firmanın ve kuryenin çalışma şekliyle ilgilidir. Bugün şehir dışına çıkacağım ve bu kargoyu mutlaka almam gerekiyor. Kargomun acilen, bugün içerisinde doğru adresime getirilerek teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.