Kargom 10 Gün Bekletildi, Yanıltıcı Bilgi Verildi

Trendyol üzerinden 16 Kasım’da verdiğim siparişim, Kolay Gelsin Kargo ile Adana Yüreğir dağıtım şubesine ulaştı; ancak yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Bu süre içinde iki kez uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, buna rağmen kargom hareket etmedi ve net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte aynı kurye bana başka bir kargo getirdi, yani adresimi bulamamaları veya yoğunluk bahanesi gerçeği yansıtmıyor. İlk sorduğumda “Sizi bulamamış olabiliriz” gibi geçiştiren bir açıklama yapıldı, oysa aynı kurye başka kargoyu sorunsuz bir şekilde teslim etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun iade olduğunu ve sisteme de iadenin bugün işlendiğini öğrendim.

Müşteri temsilcisi, iadenin sebebi olarak satıcının iptal talep ettiğini söyledi ve “Sadece bu kadar bilgi sahibiyim, daha fazla ayrıntı veremiyorum” diyerek adeta beni başından savdı. 10 gün boyunca kargomu şubede beklettikten sonra “Satıcı iptal talep etti” denmesi hem mantıksız hem de müşteriyi değersiz hissettirmektedir. Satıcıyla görüştüğümde ise onların hiçbir iptal talebi olmadığını, ürünü satıp gönderdikleri bir siparişi mantıken de iptal etmeyeceklerini açıkça ifade ettiler. Bu durumda hem satıcı mağdur edildi, hem de bana gerçeği söylemek yerine çelişkili ve yetersiz bilgiler verilerek oyalanmış oldum.

Kolay Gelsin’in bu süreçte kargomu gerçekten ne yaptığını, kaybettilerse bunu açıkça belirtmelerini ve müşteriyle alay eder gibi bilgi verilmesinin nedenini açıklamalarını istiyorum. 10 gün boyunca kargoyu beklettikten sonra sorumluluğu satıcıya atarak bu şekilde bir bahane sunulmasının incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.