Kargolarım Üç Gün Bekliyor, İletişimsizlik ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 169637897 ve 169704685 numaralı siparişlerim 2 Şubat’ta kargoya verildi, tahmini teslimat tarihi ise 5 Şubat olarak görünüyordu. Ancak kargolarım Ankara’daki dağıtım merkezinde 3 gündür bekliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor, tahmini teslimat günü de geçmiş durumda.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hazır mesajlar dışında hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonla aradığımda da yine sadece hazır cevaplar ile karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulup derdimi anlatamıyorum. Teslimat merkezinin nerede olduğu da belli değil, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve kargolarımın daha ne kadar süre ellerinde bekletileceğini öğrenemiyorum.

Bu siparişlerdeki ürünlerin acil olarak elime ulaşması gerekiyordu, buna rağmen hiçbir şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Yeni bir firma olmasına rağmen olumsuz anlamda tüm firmaları geçmiş durumda. Kargolarımın bir an önce dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.