Kargolarım İzinsiz Şekilde Apartman Dışına Bırakılıyor, Güvenliğim Riskte

Kolay Gelsin firmasının Isparta Merkez bölgesindeki kurye teslimat şekliyle ilgili ciddi bir şikayetim var.

17 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Kolay Gelsin tarafından teslim edildi. Evde olmama rağmen kargoyu getiren kişi zile basmadan, beni aramadan, hiçbir iletişim kurmadan kargoyu karşı komşumun ayakkabı dolabının üzerine bırakıp gitmiş. Teslim edildi mesajı gelince kapıyı açtığımda kargoyu orada tesadüfen fark ettim. Bu gönderinin Kolay Gelsin takip numarası 9923512466’dır.

Aynı durum 25 Kasım tarihinde Amazon üzerinden gelen siparişimde de tekrarlandı. Yine evde olmama rağmen, kargo bina içine bile getirilmeden apartman dışında bulunan doğalgaz kutusunun üzerine bırakılmış. Bana da “doğalgaz kutusu tarafından teslim alındı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu gönderinin takip numarası ise 5753*******46’dır. Her iki teslimatta da getiren kişi ne aradı ne de zile bastı, tamamen kendi kafasına göre bir yer belirleyip kargoları bırakıp gitmeyi alışkanlık haline getirmiş görünüyor.

Bu şekilde teslimat yapılması, firmanın üstlendiği teslim sorumluluğunun açıkça dışına çıkmak anlamına geliyor ve teslim edilen ürünlerin güvenliğini ciddi biçimde riske atıyor. Örneğin ben mesajı görmesem ya da kapıyı açmasam, kutuyu biri alıp gitse ürün bedelini kim ödeyecek, bu sorumluluğu kurye mi üstlenecek? Bu durum hem müşteri açısından güvensizlik yaratıyor hem de firmanın ciddiyetine gölge düşürüyor.

17 Kasım tarihindeki olaydan sonra firmanın tarafıma ilettiği “bizi değerlendirin” linki üzerinden aynı şikayeti detaylı şekilde yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, yapılmış olsa bile dikkate alınmadığı çok açık çünkü 25 Kasım’da aynı sorunu yeniden yaşadım. Bu nedenle artık bu durumun kişisel bir ihmal değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Talebim, Isparta Merkez bölgesinde teslimat yapan ilgili personel (ler) ile yöneticileri tarafından ciddi şekilde görüşülmesi, görev tanımlarının açıkça hatırlatılması ve müşterinin açık onayı olmadan kargoların kapı dışına, ortak alanlara, ayakkabılık ya da doğalgaz kutusu gibi yerlere kesinlikle bırakılmaması konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Teslimat personelinin, adrese geldiğinde en azından zile basması veya telefonla araması ve ürünü gerçekten alıcıya teslim etmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.