Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

11 Kasım’da Amazon üzerinden satın aldığım saç düzleştirici tarak, kolay gelsin firması tarafından 14 Kasım olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram: 149229922. Teslimat adresim Ümraniye’de bulunuyor. İlk günden itibaren “dağıtıma çıktı – adres hatalı, güncellemeniz gerekiyor” şeklinde SMS aldım. Adresimi hemen güncelledim ancak her gün aynı mesajı alıp, ürünün dağıtıma çıktığı fakat yine aynı gerekçeyle teslim edilmediği bildiriliyor.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattına yazdım, canlı desteğe ulaşmak ise saatler sürdü ve hiçbir sonuç alamadım. Her seferinde “ilgilenilecek” denmesine rağmen kimse ilgilenmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise “yarın teslim edilecek” cevabını aldım fakat 4 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilemiyor. Ayrıca, ürün yarın da teslim edilmezse iade olacağı söylendi. İndirimden aldığım bir ürünü, kargo şirketinin ihmali nedeniyle günlerce bekleyip, sonunda iade edilmesini kabul etmiyorum.

Yetkililer sorunun benden kaynaklanmadığını, “opsiyonel bir durum” olduğunu belirtti. Madem öyleyse, ürünümün bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Aynı firmadan aldığım başka bir ürün aynı adrese sorunsuz teslim edildi, bu durumun açıklamasını da bekliyorum. Kuryeler bir kez bile aramadı; arasalardı bu sorun bu kadar büyümezdi.

1300 TL ödeyerek aldığım ve garanti kapsamında olan ürünümün bir an önce teslim edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.