Kargo teslimatında gecikme ve iletişim sorunları

Dyson’dan satın aldığım Airwrap ürünüm için teslimat firması olarak Kolay Gelsin tercih edilmiş. Bugün saat 11:46’da “2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde resmi bir SMS aldım. Kurye adı Y****, araç plakası 34 can 041 olarak görünüyor.

Canlı takipte kuryenin hem sağındaki, solundaki hem de hemen yakınımdaki sitelere giriş yaptığını, ancak benim sitemi atlayarak daha uzak lokasyonlara gittiğini gördüm. Uzun süre boyunca da adresime çok yakın bir noktada, aynı konumda sabit kaldı. Buna rağmen ne arandı ne de kapıma gelindi, gün içerisinde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ne kuryenin anlık konumunu görebildiklerini ne de dağıtım sırasını bildiklerini öğrendim. Ellerinde hiçbir bilgi olmadığını, sadece şikayet kaydı oluşturabildiklerini söylediler. Saat 20:00’a kadar teslim edileceği yönünde tekrar bilgi verdiler, ancak bu da gerçekleşmedi. Hem yanlış yönlendirmeler hem de bilgisizlik nedeniyle saatlerce evden çıkamadım ve günüm boşa gitti.

Müşteri temsilcilerinde de ciddi bir bıkkınlık, yardımcı olamama, bilgi sahibi olmama ve yetkili birine yönlendirmeme gibi sorunlar var. Dağıtıcı kurye ile sağlıklı iletişim kurulamadığı, konum takibinin yapılmadığı ve ürünlerin adeta “Allah’a emanet” ilerlediği bir sistemle karşı karşıyayım. Bu sorumsuzluk sebebiyle, Kolay Gelsin kargo ile çalışan hiçbir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş/kargo takip numaram 220******68 şeklindedir. Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.