Kargo Teslimatı Son Dakikada İptal Edildi, Bilgi Verilmedi ve Mağdur Oldum

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşamaktayım. 14.04.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken, içinde mutfak için çok amaçlı dolap bulunan ve 261062430439 takip numaralı kargom, araç mahalleme kadar gelmiş olmasına rağmen son anda iptal edildi. Yarım saat içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme de kurye tarafından birebir yapılmadı, sadece otomatik sesli arama ile tarafıma iletildi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim ve eve montaj ustası çağırdım.

Bu durum nedeniyle hem maddi hem de manevi zarara uğradım. Üstüne, karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bile güncel ve doğru bilgi verilemiyor. Tüm verilen bilgiler sadece otomatik sesli mesaj üzerinden iletiliyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Önce 15’inde teslim edileceği söylendi, dün ise “bir sonraki iş günü” denilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma iletilmiş yeni bir bilgi veya bilgilendirme mesajı yok. Otomatik müşteri temsilcisindeki sözlü bilgi ise hâlâ 14’ünde teslim görünüyor ve güncellenmemiş durumda, bu da kafa karışıklığını daha da artırıyor.

İstanbul Üsküdar’daki adresime gelmesi gereken bu kargo için firmanın kurumsal bir yapısı olmadığını gösteriyor. Çelişkili bilgiler verilmesi ve son dakika iptal sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Kargomun ivedilikle en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, ayrıca tarafıma açık, net ve doğru bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.