Kargo Teslimatı Gerçeğiyle Çelişen Geldik Yoktunuz Notu Ve Yapay Zeka Müşteri Hizmeti Sorunu

17.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo’nun Bolu Merkez dağıtım bölgesinde yaşadığım bir sorunu artık tekrarladığı için buradan yazmak zorunda kaldım. 179458477 takip numaralı gönderimin de içinde olduğu birden fazla kargom, sistemde “dağıtıma çıktı” görünüyor fakat gün içinde hiçbir şekilde kapıma gelinmiyor. Akşam olduğunda da hiçbir gelme girişimi olmadığı halde “geldik, sizi adreste bulamadık” şeklinde not düşülüyor.

Evimin önünü doğrudan gören kameralarım ve çevredeki kameralar sayesinde o gün hiç kimsenin kapıma gelmediğini net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi suçlayan bir yaklaşım. Benzer şekilde canlı destek veya müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de karşıma çıkan yapay zeka sistemi, gerçek bir yetkiliyle görüşmeme imkan vermeden konuyu sürekli geçiştiriyor ve sorunumu iletemiyorum. Şirkette herhangi bir insan destekçi çalıştırılmadığını, her şeyin yapay zeka ile yürütüldüğünü görüyorum ve bu işleyiş nedeniyle de ayrıca mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu yaşadığım olay ilk değil, benzer şekilde en az üç kez tekrarlandı. Artık kargo teslim sürecine güven duymuyorum ve bu durumun düzeltilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtların neden tutulduğunun araştırılmasını istiyorum. Bu süreçteki uygulamalar nedeniyle gerekirse hukuki yollara başvuracağımı ve davacı olacağımı da belirtmek istiyorum. Kargolarımın adrese gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için dağıtım ekibi ve süreçleriyle ilgili somut bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.