Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Kayıp Şüphesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo ile Aydın Sultanhisar bölgesine gönderilen, 160X70 cm boyutlarında çam rengi, 3.200 TL değerinde bir masa kargomun teslim süresi gecikti ve kargonun kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Kargo takip ekranında “kayıp kargo inceleme” ve benzeri süreçler görünüyor ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Kargonun 25 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ve o tarihten bu yana günler geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda operasyon yetkilisinin gün içinde bana dönüş yapacağı, aranarak bilgi verileceği söylendi ancak ne arama gerçekleşti ne de başka bir bilgilendirme aldım.

Kaybolma ihtimali olan bu kargomla ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını, ürünümün bulunarak en kısa sürede teslim edilmesini, aksi durumda ise 3.200 TL’lik masanın bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili en kısa sürede tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını, aksi takdirde elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.