Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Kurye Girişi Ve İletişimsizlik

19 Şubat tarihinde Kolay Gelsin tarafından 172907005 takip numaralı kargom için “19 Şubat saat 20.00’ye kadar teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bu nedenle iş yerimden özellikle erken çıkarak eve geldim ve tüm gün evde kargoyu bekledim. Ancak ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Akşam saatlerinde bu kez “kargonuz 20 Şubat’ta dağıtıma çıkacaktır” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Müşteri temsilcilerini aradığımda sadece “bekleyin, size dönüş yapılacak” denildi, fakat ne yazık ki hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi ve ilgili birime de aktarılmadı. Ayrıca bugün kargonun teslim edilmeyeceği söylendi; bunun gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Buna rağmen kurye, sisteme sanki benim talebim varmış gibi “talebiniz üzerine teslimat tarihi güncellendi” notu girmiştir. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde bunun yazılması, kuryenin hem yalan beyanda bulunduğunu hem de tamamen keyfi işlem yaptığını göstermektedir.

Antalya‑Alanya bölgesindeki bu gönderimle ilgili olarak, kargomun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen aynı gün teslim edilmesi için hiçbir çözüm üretilmedi; ayrıca verdikleri dönüş sözleri de tutulmadı. Kargomun derhal, en geç bir saat içinde adresime teslim edilmesini ve sisteme gerçeğe aykırı bilgi giren kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.