Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Kolay gelsin, Kargo ile 190437298 takip numaralı gönderimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Mayıs 2026 tarihinde kargomun teslimata çıktığı bilgisi verildi; ancak cadde adımın yazmadığı gerekçesiyle teslimatın yapılmadığı söylendi. Buna rağmen kurye evimin önünden iki kez geçmesine karşın kargomu teslim etmedi ve hiçbir şekilde aranmadım.

Neden aranmadığımı sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece geçiştirildim ve adeta bahane üretilmeye çalışıldı. Kuryeyi harita üzerinden 3–4 sokak yukarıda görmeme rağmen ürünüm özellikle teslim edilmiyormuş gibi bir durumla karşılaştım. Yaklaşık 24 saattir tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde de sadece “arayacağız, döneceğiz” şeklinde geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin bu süreci ciddiye almaması ve beni adeta saygısız bir şekilde konuşmalarından dolayı son derece rahatsızım.

Ankara Keçiören adresime gelmesi gereken kargomun acilen teslim edilmesini, yaşadığım bu saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve ilgili kurye ile müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse süreci firmanın genel müdürlüğüne kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.