İnternet Kesintisi 83 Saat Sürdü Yasal Süreyi Aşarak Millenicom'dan Çözüm Talebi

Millenicom’dan 5307914 abone numarası ile taahhütsüz olarak ev interneti hizmeti almaktayım. 05.08.2026 Çarşamba gününden bu yana internet erişimim tamamen kesiktir ve bugün itibarıyla kesinti aralıksız devam etmektedir. Millenicom mobil uygulamasında da bölgemde genel çalışma nedeniyle internet bağlantı sorunu olduğu bilgisi yer almaktadır.

Sürecin başından beri çağrı merkezi tarafıma “altyapı firması değiliz” denilerek sorumluluktan kaçılmakta ve her aramada “gün sonuna kadar çözülecek” şeklinde asılsız, oyalayıcı taahhütlerle süreç geçiştirilmektedir. Bugün yaptığım, yetkili bir kişi ile doğrudan görüşme talebim de gerekçesiz şekilde reddedilmiştir.

BTK Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca sabit internet hatlarında azami arıza giderme süresi 48 saattir. Mevcut durumda kesinti 83 saati aşmış olup bu yasal süre açıkça ihlal edilmiştir. 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesi gereği sözleşmenin taahhütsüz olması, firmaya ayıplı hizmet sunma hakkı tanımamaktadır. Hizmetin bu şekilde uzun süre kesintili sunulması hukuken “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Tek muhatabım Millenicom olup, altyapı şirketi veya dış sebepler öne sürülerek sorumluluktan kaçılması kabul edilemez.

Ayrıca T. C. Anayasası’nın 22. Maddesiyle güvence altına alınmış haberleşme hürriyetim, internet erişiminin bu şekilde uzun süreli engellenmesiyle fiilen ihlal edilmektedir. Hattımda herhangi bir taahhüt bulunmamasına rağmen, hizmeti sunamadıkları döneme ilişkin olarak tarafıma herhangi bir çözüm veya telafi de sağlanmamıştır.

Konu hakkında BTK ve CİMER üzerinden resmi hukuki süreçleri başlatmış bulunmaktayım. Millenicom üst yönetimi veya Müşteri İlişkileri biriminden yetkili bir uzmanın ivedilikle şahsıma dönüş yapmasını, arızanın derhal giderilmesini ve hizmet alamadığım tüm günlerin bedelinin faturamdan kuruşu kuruşuna mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir ek külfet kabul etmeksizin aboneliğimi başka bir operatöre taşıyacağımı ihtar ederim.