Kargo İş Yeri Mesai Dışı Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Kolay gelsin üzerinden 168524847 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat ve müşteri hizmetleri sorunu yaşıyorum. Kargom dün saat 13.00’te dağıtıma çıkarılmış, 18.30’da teslim edilmeye çalışılmıştır. Teslimat adresi İzmir Bornova’da bulunan iş yeri adresimdir ve iş yerim 18.30’dan sonra kapalıdır. Buna rağmen teslimat, mesai saatleri dışında denenmiştir.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kargonun aynı gün içerisinde, mesai saatleri içinde teslim edilmesini rica ettim. Tarafıma “20.00’a kadar teslimat yapıyoruz” denmesine rağmen kargo o gün teslim edilmemiştir. Üstelik kargo ağır bir ürün olmasına rağmen teslimat planlaması bu duruma göre de yapılmamıştır.

Bugün saat 11.00 itibarıyla kargom Buca Kaynaklar deposunda görünmektedir ve hala dağıtıma çıkarılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen depo numarası paylaşılmamakta, şube numarası verilmemekte ve somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Yaşananlar açıkça iletişimsizlik, plansızlık ve müşteri mağduriyetidir. İş yeri adresleri için teslimat saatleri dikkate alınmamakta, müşteri hizmetleri ise yalnızca oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar vermektedir.

Kargomun acil olarak dağıtıma çıkarılmasını, iş yeri adresleri için teslimat saatlerinin mesaiye uygun şekilde planlanmasını ve teslimat süreçleri ile müşteri hizmetlerinin denetlenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.