Kargo İade Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Gecikme

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım iade sürecindeki aksaklığı belirtmek istiyorum. Perdelerin iadesi için 04.09.2026 tarihinde adresimden alınmak üzere randevu oluşturdum. Tahmini toplama zamanı olarak da bu tarih görünüyordu. Gün içinde herhangi bir kurye gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve 05.09.2026 tarihinde alınacağı söylendi, ancak yine gelen olmadı.

09.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade süremi hatırlatıp sürenin azaldığını belirttim. Bu görüşmede talebimin işleme alındığı ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat bu yazıyı yazdığım ana kadar ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kurye yönlendirildi.

Kargom alınacak denilerek güvenlik görevlisine teslim etmiştim ve firmaya olan güvenim nedeniyle ayrıca bir kontrol de sağlamadım. Güvenlikte rastgele kargoyu görmesem hâlâ haberim olmayacaktı. Bu durum hem zaman kaybına hem de iade süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Kolay Gelsin’den, iade süremi de dikkate alarak acilen adresime kurye yönlendirilmesini ve yaşanan bu aksaklığın sebebi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.