Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Bilgi Vaadi

21 Nisan’da bir e ticaret firması üzerinden verdiğim akıllı mama kabı ve kablosuz su pınarı siparişim Kolay gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi. Sistemlerinde 23 Nisan’da teslim edileceği görünmesine rağmen 27 Nisan’a kadar ürünü alamadım. Sipariş numaram 187427639’dur.

25 Nisan’da müşteri temsilcisi ile görüştüğümde gün içinde tarafıma konu ile ilgili bilgi verileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 27 Nisan’da tekrar aradığımda yine “bilgi verileceği” ifade edildi fakat yine kimse geri dönüş sağlamadı.

Benim için asıl sorun sadece ürünün gecikmesi değil, defalarca “bilgi verilecek” denmesine rağmen bir kez bile aranmayıp bilgilendirilmememdir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de belirsizlik nedeniyle mağdur oldum ve sonunda siparişimi Amazon üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. Müşteriyle iletişim ve bilgilendirme sürecinizin incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.