to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi
Amazon üzerinden 27 Mart tarihinde ertesi gün teslimat seçeneğiyle bir ürün satın aldım ve siparişimde ürünün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği bilgisi göründü. Normalde bu firma ya gelmeden önce arayıp randevu alırdı ya da kapıya geldiğinde arama yapardı. Bu kez ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
28 Mart günü tüm gün ürünü bekledik, kimse aramadı. Biz aradığımızda ise “adres hatalı” denildi. Sonrasında öğrendik ki adrese hiç gelinmemiş bile, yani teslimat denenmemiş. Adresim İstanbul İçerenköy ve doğru olmasına rağmen kimse arayıp teyit etme zahmetine girmedi. Bu ürünü oğluma hediye olarak almıştım ve en kötü ihtimalle cumartesi günü elime ulaşmasını bekliyordum.
Cumartesi günü de akşama kadar bekledik. Kargo takip notunda saatlerce “yolda, gecikti” ibaresi yazmasına rağmen ne arayan oldu ne de “geliyoruz, gecikiyoruz” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca kez hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafını aradık, her seferinde “size dönüş yapılacak” denip telefon kapatıldı, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sürekli kargo takip linkini yenilemekten gerçekten bıktım.
Bugün itibarıyla kargo hâlâ teslim edilmedi ve 181908634 numaralı kargo takip gönderimle ilgili hâlâ kimse ilgilenmiyor. 589 TL ödediğim bir ürün için bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu derece aksaması ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilemez. Kurumsallıktan bu kadar uzak bir çalışma şeklini doğru bulmuyorum ve bu tarz gecikmelerde firmaya yaptırım uygulanmasını, ayrıca kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Volkan G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Volkan G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefonundan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Şikayet var sitesine yazmadan önce, kimse geri dönüş yapmazken, illaki bir üst merciye şikayet edilincemi işi sahipleniyorsunuz, ne kadar acı bir şey bu, sizin beni aramanız için zordamı kalmanız gerekiyor, zaten en büyük problemde bu işte, ama buradan ders çıkaracağınızı hiç sanmıyorum, günlerde beni bekletip, en son aşamada paket kayıp demeniz hiç profosyonelde değil, işini düzgün yapan firma, 3 gün bekleyeceğine, gider kendi ürünün aynısından alır, müşteriye teslim eder, sonra kendi içinde nerede arayacaksa arar ürünü, e tabi samimi bir şekilde müşteriye "kusura bakmayın paket kayıp demek" yine anlaşılabilir bir şeydir ama şikayetlere baktığımda bu sorunun ilk kez yaşanmadığını da görüyorum, bence oturun önce " biz/ben napıyorum, " diye bir muhakeme yapmalısınız,
