Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Kolay Gelsin Kargo’ya ait 266211706615 takip numaralı kargom 14 Mart tarihinden beri Ankara Altındağ’daki dağıtım şubesinde bekletiliyor. Teslimat adresim Ankara/Kalecik olmasına rağmen kargom günlerdir Altındağ şubesinde görünüyor ve sistemde dağıtıma çıkmak için 27 Mart tarihi belirtiliyor. Arada bu kadar uzun süre olmasına rağmen kargom hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı, neyi beklediklerini gerçekten anlayamıyorum. Kargomun elime acil olarak ulaşması gerekiyor ama günlerdir hiçbir hareket yok.

Şubeye ve Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne şubeden ne de çağrı merkezinden bilgi alamadığım için mağdur durumdayım.

Kargomun bayramdan önce, en geç yarın dağıtıma çıkarılarak Ankara/Kalecik adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Bu kadar uzun süreli ve açıklamasız bir gecikmenin acilen giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.