to read complaints and reviews, or file yours.Kapıdan İade Alınmadığı İçin Değişim Gecikti
09/01/2026 tarihinde mavi.com üzerinden aldığım ürünler için değişim talebinde bulundum. Değişim talebi oluştururken karşıma Kolay Gelsin firmasının “kapıdan iade” seçeneği çıktı ve ben de özellikle bu seçeneği işaretleyerek ürünlerin adresimden alınmasını tercih ettim.
Bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen, iade olarak alınması gereken ürünler hâlâ İstanbul Adalar’daki adresimden teslim alınmadı. Sürecin 5. gününde önce mavi.com ile görüştüm; bana öncelikle Kolay Gelsin firmasının iadeyi alması gerektiği, iade süreci tamamlandıktan sonra değişimin yapılacağı söylendi ve Kolay Gelsin’e yönlendirildim. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda, talebimin sistemde göründüğü ve ürünü almaya gelecekleri bilgisi verildi.
Ancak bu görüşmenin üzerinden de 5 gün geçmesine rağmen ne kapımdan iade için gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İade alınmadığı için hem değişim işlemlerim gecikiyor hem de süreç tamamen tıkanmış durumda.
Ben, mavi.com’dan aldığım ürünlerin Kolay Gelsin tarafından bir an önce kapıdan teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve akabinde değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca “kapıdan iade” hizmeti sunuluyormuş gibi gösterilip, bu hizmet yerine getirilmediği için yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Mahmut R, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
İki defa müşteri temsilcisi ile görüşmeme ve burada şikayet oluşturmama rağmen firma ne bir bilgilendirme yapıyor ne de iade paketi alıyor. Eğer bu paketi alamayacaksanız; "biz bu işi beceremiyoruz" deyin. Ben de işini düzgün yapan bir kargo firmasıyla iademi göndereyim.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sayısı 5 oldu. 4. Görüşmemde "iki gün içinde almayacaksanız iadeyi başka bir kargo firmasıyla göndereceğim" dedikten sonra ilk defa kendileri bana geri dönüş yapma lütfunda bulundular. Ancak yanlış anlaşılmasın, arama sebepleri "talebiniz hala geçerli mi" diye sormak için. Yani şunu demek istiyorlar "biz 3 haftada, bir iade paketini gelip alamayan bir firmayız ama belki bu aralar gelebiliriz. Paket durmuyorsa boşa gelmeyelim". Merak edenler için söyleyeyim iade paketi hala evde duruyor.
Sevgili Mahmut R, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 02.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
