İstanbul Avcılar’da Akvaryum Filtre Kargomun Teslim Edilmemesi ve Müşteri Hizmetindeki Eksiklik

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ikinci kez ciddi sorun yaşıyorum ve artık bu durumun düzeltilmesini istiyorum. 4 Şubat tarihinde siparişini verdiğim akvaryum filtremin kargosu günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslim adresim İstanbul Avcılar olmasına rağmen kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Firmanın en büyük problemi, sağlıklı ve nitelikli bir müşteri hizmetine sahip olmaması. Telefon, mail ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen kargomla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Kargom teslim edilmediği gibi, müşteri temsilcileri de kargonun tam olarak nerede olduğunu bilmediklerini ifade ediyor. Bu kadar temel bir kargo takibinin bile yapılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Takip numarası 261020096838 olan gönderimin acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı firmayla ikinci kez benzer sorun yaşamam sebebiyle gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.