İş Yeri Adresine Mesai Saatlerinde Teslim Edilemeyen Kargonun İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasının İzmir Konak bölgesindeki teslimat hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İş yerimin adresini, resmi bir kurum olması sebebiyle özellikle vererek doğum günü hediyesi olan kargomun buraya teslim edilmesini sağladım. 218171025 numaralı gönderim 10.09.2026 tarihinde dağıtıma çıktı. Ancak kargoyu getiren görevli, iş yerimin kapalı olduğunu ve teslim edilecek ya da bırakılacak yer olmadığını söyleyerek, açıkça belirtmeme rağmen gönderimi iade etme yoluna gitmiştir.

Resmi kurumların gece açık olmadığını herkes bildiği halde, gündüz mesai saatlerinde teslimat yapılabilecekken, kargonun bu şekilde iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İş yeri adresimizi özellikle bu yüzden veriyoruz, buna rağmen sanki teslimat için hiçbir imkan yokmuş gibi davranılıp en kolay yol olarak iade seçeneğinin tercih edilmesi ciddi bir sorumsuzluktur. Üstelik bu süreçte doğru düzgün bir muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerine ulaştığımızda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyoruz.

Kargomun yeniden, mesai saatleri içinde iş yerime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için de ilgili şube ve dağıtım ekibinin teslimat süreçleri konusunda uyarılmasını bekliyorum.