İki Saatte Teslim Sözünün Kırılması Ve Kedi Maması Gecikmesi

19.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin aracılığıyla verdiğim kedi maması siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Saat 13.19’da tarafıma “[35839] kodlu gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Bu kesin bilgiye güvenerek günümü buna göre planladım ve evde teslimatı beklemeye başladım.

Ancak belirtilen 2 saatlik sürenin üzerinden saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmediği gibi, gecikmenin nedeni ve siparişimin ne zaman teslim edileceği konusunda da gün boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli bekletilmeme rağmen sağlıklı bir açıklama alamadım.

Firmanın 7/24 destek hizmeti sunduğu ifade edilmesine rağmen özellikle akşam saatlerinde destek kanallarına sağlıklı şekilde ulaşamadım. Bu durum, hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de yaşanan gecikme hakkında şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı. Evimde yavru bir kedi bulunduğu için kedi mamasının zamanında teslim edileceği bilgisine güvenerek hareket etmiştim, teslimat gerçekleşmeyince kedim saatlerce aç kaldı ve ben de uzun süre belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açık, net ve dürüst bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere “2 saat içinde teslim” gibi kesin ifadelerle bilgi verilip bu sözlerin tutulmamasını, ayrıca gecikme durumunda yeterli bilgilendirme yapılmamasını son derece yanıltıcı buluyorum. Firmanın, gerçekçi olmayan teslimat süreleri verilmesi ve sonrasında iletişimsiz bırakılması konusunu acilen incelemesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım sıkıntının giderilmesi için değil, müşterilere verilen bilgilerin gerçeği yansıtması, verilen sözlerin tutulması ve sorun anında ulaşılabilir, şeffaf bir iletişim sağlanması konusunda firmanın daha sorumlu davranması için iletiyorum.