İade Kargosunun Gelmemesi Ve Kolay Gelsin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

N11 üzerinden 112632338542223 numaralı siparişimle far satın aldım. Üründe bazı sıkıntılar olduğu için iade talebi oluşturdum ve iade kargo firması olarak Kolay Gelsin göründü. İade talebini 10 Nisan’da oluşturdum, 11 Nisan’da ise “kapınızdan alacağız” denilerek kargonun alınacağı bilgisi verildi.

11 Nisan günü tüm işlerimi iptal ederek gün boyu evde kargoyu teslim etmek için bekledim. Akşama kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Üstüne, kayıtlı bir sesli arama ile beni arayıp “iki saat içinde kapıdayız, kargoyu iyi şekilde paketleyin” dediler, ancak buna rağmen yine kimse gelmedi. Kolay Gelsin’in Yüksekova’da iade edebileceğim bir şubesi de bulunmadığı için kargoyu kendim de teslim edemiyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde canlı bir insana bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi içinde bu yaşadığım soruna uygun bir seçenek yok, hangi tuşa bassam da sonuç değişmiyor, operatöre aktarılamıyorum.

Geleceğiz deyip gelmemeleri nedeniyle sürekli zaman kaybediyor, işlerimi iptal etmek zorunda kalıyorum. Kargomun bir an önce evimden alınarak iade sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.