Sephora Ve Kolay Gelsin Arasındaki Kargo Kayıp Ve Teslim Edilmemesi

Sephora üzerinden verdiğim sipariş, satıcı tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor. Cumartesi günü Sephora’dan “Kargonuz gün içinde dağıtılmak üzere dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım. Normalde Kolay Gelsin tarafından dağıtıma çıktığına dair SMS ve teslim kodu gelmesi gerekirken bana hiçbir SMS ulaşmadı.

Ben de kargomu teslim alabilmek için teslimat noktasına gittim. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda gönderinin teslimat birimine teslim edildiği söylendi. Ancak teslimat noktasına gittiğimde, kargonun oraya hiç gelmediği bilgisi verildi. Daha sonra durumu tekrar Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu kez gönderiyi hiçbir zaman gönderici firmadan teslim almadıklarını, kargonun kendilerinde görünmediğini söylediler.

Sephora ile görüştüğümde ise tam tersine, kargoyu Kolay Gelsin firmasına teslim ettiklerini ve şu anda kargonun Kolay Gelsin’de göründüğünü söylüyorlar. İki firma arasında kaldım ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Kargomun şu an nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünümün bana bir an önce ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.