Hasarlı Monitör Teslimatı ve Geciken İade ve Cevapsız Destek

İnternet üzerinden bir monitör satın aldım ve kargo Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderildi. Ancak ben evde yokken kargo, yaşlı olan annem ve babama teslim edilmiş. Kendileri kutuyu çok dikkat etmeden teslim almışlar. Kargo kutusunu incelediğimde, dikkatli bakan birinin rahatlıkla fark edebileceği şekilde kutunun yan kısmında delik olduğunu gördüm. Üstelik kutu üzerindeki görsellerden ürünün monitör olduğu da açıkça anlaşılabiliyordu. Bu şekilde hasarlı bir paketin teslim edilmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Aynı gün saat 23:00 civarında eve geldiğimde kutunun ciddi şekilde hasar aldığını fark ettim. Hasarın doğrudan ekranın bulunduğu bölgeye denk geldiğini düşündüğüm için kutuyu açma sürecini video kaydına aldım. Ürünü açtığımda monitör ekranının kırık olduğunu tespit ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. İade sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. Kargo firmasını aramama rağmen ürünü almaya gelmeleri 2 günü buldu. Ancak destek talebi oluşturmam sonrasında 12 Mart tarihinde saat 15:00–16:00 arasında ürünü iade olarak teslim edebildim. Bugün tarih 17 Mart olmasına rağmen, iade kargom yalnızca 19 km uzaklıktaki teslim noktasına hâlâ ulaşmamıştır. Üstelik bu süreçte destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Önümüzde bayram tatilinin olması nedeniyle iade sürecinin daha da uzamasından endişe ediyorum. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden oluyor hem de şu an kullanabileceğim bir monitörüm bulunmamaktadır. Yaşadığım sorunları maddeler halinde özetlemek gerekirse:Monitör olduğu açıkça belli olan bir ürün, kutusu delinmiş ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. İade alınacağına dair mesaj gelmesine rağmen kargo zamanında alınmamış, ancak destek talebi sonrası 2 gün gecikmeli alınabilmiştir. İade edilen ürün, yalnızca 19 km mesafeye rağmen 1 haftadır teslim edilmemiştir. Oluşturduğum destek taleplerine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.