Dyson Şarjlı Süpürge Tamirinde 48 Saatlik Gecikme ve Yetersiz İletişim

Ben A*** B**** G******, müşteri numaram 42495669. Dyson marka şarjlı elektrik süpürgesini arızasının giderilmesi için 5.1.2025 tarihinde Dyson merkezi ile iletişime geçtim. Ürünün Kolay Gelsin kargo ile alınacağı bilgisi verildi.

6.1.2025 Salı günü aranacağım ve ürünün alınacağı söylenmesine rağmen aranmadım. Çarşamba günü ise iki kez “geleceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen. Bu süreçte hem Dyson call center’ını hem de Kolay Gelsin çağrı merkezini en az iki kez aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi.

Ancak bugün saat 17.00’de ürünüm adresten alındı. Ürünün arıza için gönderim sürecinde bu şekilde 48 saat boyunca beni bekletmelerinin hiçbir haklı gerekçesi olmadığını, bu sebeple işimi gücümü yapamadığımı ve ciddi şekilde mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Dyson gibi global bir firmanın bu kadar yetersiz çalışan bir kargo şirketi ile çalışmasını da anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Dyson firmasının gerekli incelemeyi yaparak, yaşanan gecikmenin ve iletişim sorunlarının sebebi hakkında tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.