Garanti Kapsamında Süpürgemin Evden Alınmaması Mağduriyet Yaratıyor

Dyson’dan Mart 2024’te aldığım V15S Submarine model süpürgemin ıslak başlığı yaklaşık son 1 aydır tamamen çalışmaz hale geldi. Dyson, ana motor ve ıslak başlık için garanti kapsamında inceleme yapacağını ve ürünleri Kolay Gelsin firması aracılığıyla benden aldıracaklarını belirterek bana 200*****778873 numaralı kargo/iade kodunu iletti.

2 Aralık’ta bu kod bana verildikten sonra, 3 Aralık’tan itibaren Kolay Gelsin’in Kağıthane’deki adresime gelerek ürünü teslim almasını bekliyorum. Her gün sabah “Ürününüzü bugün alacağız” şeklinde mesaj alıyorum, akşam ise “Bugün alamadık, yarın alacağız” şeklinde yeni bir mesaj geliyor. Bu süreçte toplam 6 kere müşteri temsilcilerini aradım. Özellikle bugün 4 kez görüştüm, her seferinde sorunun çözüleceği ve kargonun evimden alınacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde adrese gelen olmadı ve sorun çözülmedi.

Son olarak akşam saatlerinde iade işlemimin otomatik olarak iptal edildiğine dair “Satıcı firma ile iletişime geçin” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda da müşteri temsilcisi işlemin otomatik iptal edildiğini söylemekle yetindi. Günlerce “Bugün alacağız, yarın alacağız” şeklinde oyalandım ve garanti kapsamında gönderilmesi gereken ürünüm hâlâ adresimden alınmadı.

Hem Dyson gibi bir firmanın garanti sürecinde Kolay Gelsin ile çalışıp bu kadar basit bir kargoyu evden aldırmayı başaramamasına, hem de Kolay Gelsin’in verdiği hiçbir sözü tutmamasına anlam veremiyorum. Garanti kapsamında gönderilmesi gereken ürünümün bir an önce Kağıthane’deki adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.