Dyson Air Straight Cihazımın Kayıp Gönderisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Dyson mağazadan satın aldığım Air Straight cihazımı, daha 3 ay bile olmadan yaşadığım performans düşüklüğü nedeniyle Dyson müşteri hizmetlerini arayarak servise göndermek istedim. Dyson beni anlaşmalı oldukları Kolay Gelsin kargo firmasına yönlendirdi ve Cumartesi günü kargonun adresten alınacağı söylendi ancak o gün hiçbir şekilde gelen olmadı.

Birkaç gün sonra, Salı sabahı saat 09.00’da, üzerinde ne herhangi bir kargo kartı ne de kurye kıyafeti olan sivil bir kişi kapıma gelerek cihazı benden teslim aldı. Kendisi, süreci bir takip numarası üzerinden takip edebileceğimi söyledi ve 207883743 numaralı gönderi için Kolay Gelsin sisteminde hâlâ “yolda” ibaresi görünüyor. Gönderinin 24 Temmuz 2026 tarihli olduğu açıkça gözükmesine rağmen, cihazımın nerede olduğu konusunda ne Dyson ne de Kolay Gelsin tarafı net bir bilgi veremiyor.

Yaklaşık 25 bin tl ödeyerek aldığım bu cihazın akıbeti belirsiz durumdayken, hem Dyson’ı hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayıp durumu iletmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Cihazımın derhal bulunmasını, servise ulaştırılarak onarım veya gerekli görülüyorsa değişim işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve aynı şekilde oyalanmaya devam etmem durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara ve kamuya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.