Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve Sürekli Adres Hatalı Bildirimi

Dyson tarafından tarafıma gönderilen ve 09.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına verilen gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Adres bilgilerim doğru olmasına ve teslim günlerinde adresimde olmama rağmen, bir hafta içinde iki kez kargom teslim edilmedi. Sistemde canlı konumda araç, akşam saatlerinde benimle aynı bölgedeki bir noktada uzun süre sabit görünüyor; ancak tarafıma tek bir telefon araması dahi yapılmıyor.

İlk teslim tarihi olarak 10.03.2026 görünmesine rağmen o gün kargom getirilmedi. Ardından teslimatın 12.03.2026 tarihinde yeniden deneneceği bilgisi verildi, fakat o gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim; 14.03.2026 tarihinde kargonun geleceğine dair SMS aldım, ancak aynı sorun bu tarihte de tekrarlandı ve kargom yine teslim edilmedi. Tüm bu denemelerde, sonrasında “adres hatalı” şeklinde SMS alıyorum; fakat adresim doğru ve ben de belirtilen günlerde evde bulunuyorum.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, gönderimin tekrar adrese yönlendirileceği ve yaşanan durumun bölge müdürlüğüne bildirildiği söylendi. Ayrıca başka bir şubeden ya da teslim noktasından alma seçeneği olmadığı, tek çözümün adreste beklemek olduğu ifade edildi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı hem de önemli bir ürünün defalarca keyfi şekilde getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu adrese şu ana kadar birçok başka kargo teslim aldım, ama ilk defa bu durumu yaşıyorum. Adres doğru olmasına rağmen “adres hatalı” bahanesiyle teslimat yapılmamasını, telefonla hiç aranmamı ve bu kadar basit bir teslimatın günlerce sonuçlanmamasını kabul etmiyorum. Kolay Gelsin firmasından, kargomun en hızlı ve net şekilde, daha fazla oyalama olmadan adresime teslim edilmesini ve bu tekrar eden aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.