Dağıtıma Çıktı Bilgisi Olmasına rağmen Sipariş Teslim Edilmedi ve Şikayet Açamıyoruz

Antalya Aksu’daki GAP mağazasından verdiğim ve Kolay Gelsin firmasıyla gönderilen siparişim yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmemiştir. Yılbaşı dönemindeki yoğunluğu başlangıçta anlayışla karşıladım. Ancak 02.01.2026 tarihinde sistemde gönderimin “adrese teslim için dağıtıma çıktı” bilgisi yer aldı. Bu bilgiye güvenerek tüm gün adreste bulunduk fakat kargomuz teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
03.01.2026 tarihinde sistemde tekrar “dağıtıma çıktı” bilgisi göründü ve ayrıca SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, kuryeyle görüşülüp kargomun gerçekten o gün teslim edilip edilmeyeceğine dair net bir teyit almak istediğimi ilettim. Bana yine dağıtıma çıktığı ve herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Aynı durumun bir önceki gün de yaşandığını, teslimatı hızlandırma gibi bir talebim olmadığını, yalnızca gelip gelmeyeceğinin net şekilde teyidini istediğimi özellikle belirttim.
Müşteri hizmetleri, kurye iletişim bilgilerinin kendilerinde olmadığını, şube sistemi bulunmadığını ve bölge bazlı çalıştıklarını ifade etti. Kuryelere ancak bölgede bir sorun olması halinde ulaşabildiklerini söylediler. Bunun üzerine ilgili bölgeyle iletişime geçilip bana teyit verilmesini rica ettim; ancak gönderi dağıtımda olduğu için bu yönde bir aksiyon alamadıklarını belirttiler. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de, yine aynı gerekçeyle, dağıtımda olan gönderiler için şikayet kaydı açamadıklarını söylediler.
Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, “Gönderi gelmezse tekrar arayın” cevabını aldım. Teslimat saatlerinin 09.00–20.00 arasında olduğu ve bugün hafta sonu olduğu için, gönderi gelmezse birime ancak pazartesi 09.00 itibarıyla ulaşabileceğim. O durumda da sistemde muhtemelen yeniden “dağıtıma çıktı” bilgisi görünecek. Bu nedenle, dağıtıma çıkan bir gönderi için ne şikayet kaydı açtırabiliyor ne de teslimata dair net bir teyit alabiliyorum.
Ben yalnızca, gelemeyecek bir gönderi için tüm gün evde beklememek adına basit ve net bir bilgilendirme talep ettim. Teslimatın aciliyetiyle ilgili özel bir beklentim yoktur. Talebim; siparişimin gerçek teslim tarihinin net olarak tarafıma bildirilmesi, müşteri hizmetleri aracılığıyla kurye veya ilgili bölgeyle iletişime geçilerek bu teyidin sağlanması ve dağıtıma çıkan gönderiler için de müşterilerin şikayet veya teyit talebi oluşturabilmesine imkan tanınmasıdır.