Canlı Takipteki Adres Hatası Ve Sorumluluk Reddi

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 211106684 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kolay Gelsin sisteminde adresimin ilçe kısmı Pendik olarak görünmesine rağmen canlı takipte konum Bahçelievler tarafında rastgele bir adres üzerinde gösteriliyordu ve kargom buna rağmen dağıtıma çıkarılmıştır. Şikayet numaram 33331236

Buradaki asıl sorun, sistemde Pendik olarak görünen ilçe bilgisiyle canlı takipteki konumun uyuşmamasına rağmen bu çelişkinin kontrol edilmeden kargonun dağıtıma çıkarılmasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilçe bilgisinin gönderici tarafından yanlış girildiği söylendi, ancak Media Markt ile yaptığım görüşmede adres bilgilerinin Kolay Gelsin’e doğru şekilde iletildiği ifade edildi. Buna rağmen Kolay Gelsin’in sorumluluğu tamamen göndericiye yönlendirmesini ve kendisini bu durumdan muaf tutmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Ürünün elektronik bir ürün olması sebebiyle yanlış adrese teslim ihtimalinin baştan sıfıra indirilmesi ve gerekli kontrollerin yapılması gerekirken, “Zaten teslim edilmezdi, şoför sizi arardı.” açıklaması bana yeterli ve güven verici gelmemektedir.

Sorunun çözülmesi için yaklaşık iki saat boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şikayetimin operasyon birimine iletildiği, ancak bu birimin aranamadığı ve benim de ulaşabileceğim herhangi bir numara olmadığı söylendi. Operasyonun ne zaman geri dönüş yapacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi; bugün mü yoksa birkaç gün sonra mı dönüş yapılacağı tamamen belirsiz bırakıldı. Görüşme sırasında C**** Hanım’dan, şoförü arayıp kargonun yanlış adrese teslim edilmediğini teyit etmesini rica ettim, ancak şoförü ve operasyon birimini arayamayacağını belirtti. Teslimat SMS’inin geç gelebileceği veya “yakınına teslim edildi” şeklinde bir bildirim çıkabileceği söylendiğinde, bu durumun mutlaka teyit edilmesini istedim; buna karşılık “Benden yapamayacağım şeyler istiyorsunuz.” cevabını aldım.

Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, kargomun aynı gün tekrar dağıtıma çıkarılarak Pendik’teki doğru adresime güvenli şekilde teslim edilmesini talep ettim. Aynı gün kargolarının saat 22’ye kadar teslim edilebilir olduğunu öğrendim ancak bunu uygulayamayacağını söyledi; müşteri hizmetleri tek yaptıkları şikayeti operasyon birimine iletmek. Kolay Gelsin sisteminde adres bilgilerimin Pendik olarak kayıtlı olduğunu, ancak canlı takipte Bahçelievler bölgesinde farklı bir konumun gösterildiğini belgeleyen ekran görüntüsünü de ekliyorum. Kargomun ivedilikle Pendik’teki doğru adresime güvenli şekilde teslim edilmesini, aynı gün yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stresin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.