to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadır Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Kolay gelsin kargo ile 158445483 takip numaralı gönderime ilişkin olarak, bir haftadır tarafıma teslim edilmesi gereken kargo için kargo şirketinizle sürekli iletişim halindeyim. Kargonun içinde kıyafet bulunmaktadır. Bu süre zarfında defalarca adres güncellemesi yaptırmama rağmen her seferinde “yarın teslim edilecek” bilgisi verilmiş, ancak ertesi gün teslimat yapılmadan yalnızca teslimat tarihi güncellenmiştir.
Müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüşmeme rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, her görüşmede aynı bilgiler tekrar edilerek süreç uzatılmıştır. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Teslimatın neden gerçekleştirilemediğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması, ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım.
Sevgili Seda K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
İletişimi müşteri ile diyaloğu, iletişimi keserek, sizi arayacağız, bekleyin diyerek yapan bugün itibariyle halen 12 gündür bekletilen, 12 gündür kargosundan haber alamayan bir destekçi olarak yazıyorum bu firma bir felaket kalitesi sıfır.