Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Gönderilen Ürün

Trendyol üzerinden duş yeri sifonu, koku önleyici bir ürün siparişi verdim. Ürün, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 20 Temmuz tarihinde Antalya Akseki dağıtım birimine ulaştığı kargo takip ekranında görünüyordu. Adres olarak iş yerimi verdim ancak o günden sonra ne adrese bir dağıtıma çıkış oldu ne de beni arayan, bilgilendiren kimse oldu.

Ben de bunun üzerine kargonun durumunu kontrol ettiğimde, gönderinin benim bulunduğum yere yaklaşık 36 km uzaklıktaki bir noktada beklediğini gördüm ve bizzat şubeye giderek teslim almak istedim. Şubeye gittiğimde ise hiçbir şekilde telefonla aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde, kargonun geri gönderildiğini, zamanında gelip almadığım için iade edildiğini söylediler. Kargo takip ekranında da “geri gönderildi” ya da benzeri bir bilgi yer almamaktadır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bir çözüm üretilmedi, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım. Ne teslimat yapılmış ne aranmış ne de açık ve net bir bilgilendirme sağlanmıştır.

Ürüne gerçekten ihtiyacım var ve siparişimi sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Kolay Gelsin’in, hiçbir bilgilendirme yapmadan gönderiyi iade etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yeniden adresime, iş yerime teslimini talep ediyorum.