to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime Siparişi 8 Gün Teslim Edilmedi ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
Amazon üzerinden Prime üyesi olarak her zaman sipariş verdiğim aynı adrese bir koli bebek bezi ve bir çocuk kitabı sipariş ettim. Teslim tarihi 29.12.2025 olarak görünüyordu ve zaten Prime üyeliğimi de özellikle ürünler teslim tarihinde elime ulaştığı için sürdürüyordum. Ancak ürünler teslim günü gelmedi, ertesi gün Kolay Gelsin’den ürünlerin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ancak ürünler teslim edilmedi.
Yaklaşık üç gün sonra tekrar bir SMS ile ürünlerin dağıtıma çıktığı bilgisi gönderildi, fakat yine teslimat yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerine durumu bildirdim, ilgileneceklerini söylediler, ertesi gün ise “adres eksik” şeklinde mesaj gönderdiler. Oysa bu adres, yıllardır sorun yaşamadan teslimat aldığım, İstanbul Edirnekapı’daki aynı adresim. Normalde Kolay Gelsin teslimattan önce birkaç saat kala mesaj atar, geldiklerinde de ararlardı. Adres gerçekten eksik olsa teslimat öncesinde telefonla arayıp sorarlardı, ama bu kez ne gelen oldu ne de arayan.
Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda da açıkçası ilgilenmediklerini, konuyu tamamen kargo firmasına yönlendirdiklerini gördüm. Mesaj yazdığımda sürekli “kargoyla halledin” denildi. Kolay Gelsin’in bu teslimatı yapacak birimine ulaşabileceğim bir şubesi veya telefonu açıkça ortada yok, müşteri hizmetleri bile telefondan ulaşamadıklarını söylüyor. Hem Amazon hem Kolay Gelsin tarafında kimsenin somut bir adım atmaması nedeniyle, parasını peşin ödediğim ve 1.397 TL tutarındaki, 407-4585415-7374743 numaralı siparişim 8 gündür teslim edilmedi.
Amazon Prime üyeliğimin bu yaşananlardan sonra benim için artık bir anlamı kalmadığı için üyeliğimi iptal ettim. Ürünlerimin bir an önce, daha fazla oyalama olmadan mevcut adresime teslim edilmesini veya teslim edemeyeceklerse hiçbir bahane üretmeden ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Birazdan Ticaret Bakanlığı’na da şikayetimi ileteceğim.
Sevgili Mustafa Bahadır Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Mustafa Bahadır Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Aramalar mı? Bir tane arama gelmiş telefonuma. Siz arayacaksınız diye telefonun başında da beklemiyorum. Sizi satın alma aşamasında bir tercih gibi sunan herhangi bir alışveriş sitesiyle artık işimiz olmaz. İstanbul'un göbeğindeyim 8 günde iki kez dağıtıma çıkardığınız bebek bezini teslim edemediğiniz gibi her zaman geldiğiniz adresim için müşteri hizmetleriniz bu ürünün size teslim edilmesini sağlayacağız demesine rağmen ve bir kez de adresim için haritada pin koymama rağmen üstünden 1 iş günü geçtikten sonra bana da sormadan ürünümü satıcıya iade edebiliyorsunuz. Yazık. Ürünüm kimin elinde bu kadar beklediyse o kişinin sizin operasyonunuzla alakası yok, sizi operasyonu sevk ve idare eden kişilerinizi dikkate almıyor, seviyenizi düşürüyor. Bu yazdıklarımın da kimsenin umurunda olmayacağını biliyorum. Günlü ürün bekleyen kimi görsem amazondan ve sizden uzak durmalarını söylüyorum.
