Amazon Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Takip Bilgileri Yanıltıcı

07.11.2026 tarihinde Amazon üzerinden “Aynı Gün Teslimat” vaadine güvenerek farklı kalemlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargoya teslim edildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Kargo takip ekranında gün boyunca “dağıtıma çıktı” ibaresi göründüğü halde akşam saatlerinde hiçbir talebim olmamasına rağmen sistemde “müşteri isteği ile randevu oluşturuldu” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir kayıt açılmıştır. Ben böyle bir talepte bulunmadım, gün boyu evde kargomu bekledim, kurye kapıya bile gelmeden teslimatı keyfi biçimde ertelemiş ve suçu müşteriye yıkmaya çalışmıştır. Bugün itibarıyla takip ekranında “Yolda, ancak gecikiyor” yazmasına rağmen kargo nerede, ne zaman teslim edilecek belli değildir.

Bu süreçte üç gündür Amazon müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, aciliyet belirttim; ancak ezbere cümleler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne Amazon verdiği “Aynı Gün Teslimat” sözünün arkasında duruyor ne de Kolay Gelsin kargo hizmetini şeffaf ve dürüst biçimde yürütüyor. Aynı gün teslimat vaadiyle insanları cezbedip parasını peşin aldığınız siparişleri günlerce bekletmeye ve sistem üzerine gerçeği yansıtmayan notlar düşerek müşteriyi haksız konuma sokmaya hakkınız yok.

Siparişimin en kısa sürede, profesyonel bir yaklaşımla ve herhangi bir ek mağduriyete sebep olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Şikayetvar üzerinden süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.