Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Amazon üzerinden verdiğim siparişimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 224363946 takip numaralı monitör kolu siparişim, aynı gün teslimat seçeneğiyle 2 Ekim Cuma günü teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı.

Cuma günü saat 11.00 civarında Amazon’dan aynı gün teslimli iki ürün siparişi verdim. Ürünler saat 16.00’da Kolay Gelsin dağıtım merkezine ulaştı ancak akşam 21.00’e kadar dağıtıma çıkarılmadı. Teslimat adresi eczane olduğu için, cumartesi teslim alabilmek amacıyla adres değişikliği talep ettim. Cumartesi sabah 09.00’da paketler yeniden dağıtım merkezine ulaştı, iki üründen biri hemen dağıtıma çıkarılırken monitör kolu hiçbir şekilde araca verilmedi. Dağıtıma çıkan diğer ürün saat 14.00’e kadar bölgede dolaştırıldı, daha sonra tekrar merkeze geri getirildi ve yeniden dağıtıma çıkarılarak saat 16.00’da teslim edildi. Monitör kolu ise cumartesi günü de dağıtıma çıkmadı ve teslim edilmedi.

Cumartesi günü boyunca firmayı defalarca kez arayıp kayıt oluşturttum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Pazar günü, hafta içi değiştirdiğim adresin genelde boş kalması nedeniyle adresimi tekrar değiştirdim. Pazar’ı pazartesiye bağlayan gece saat 04.00’te ürün yeniden merkeze gönderilmiş görünüyor fakat pazartesi günü de dağıtıma çıkarılmadı. Bugün salı olmasına rağmen hâlâ dağıtım yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “Durumunuzu inceliyoruz, neden teslim edilmediğini araştırıyoruz” gibi genel cevaplar aldım, bugün saat 14.00 civarında yaptığım görüşmeye rağmen saat 18.00 itibarıyla yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Günlerdir aynı paket için bu kadar basit bir teslimatın gerçekleştirilememesi, kayıt açılmasına rağmen kimsenin dönüş yapmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Bugün saat 19.00’a kadar ürün bana teslim edilmezse, kargo ne zaman getirilirse getirilsin teslim almayıp iade edilmesini talep edeceğim. Ayrıca Amazon’un Kolay Gelsin gibi sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasından dolayı bundan sonra Amazon üzerinden alışveriş yapmamayı ve Prime üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, paketimin derhal teslim edilmesini, aksi durumda ise sürecin hızla iade yönünde işletilmesini ve bu ciddi gecikme ile iletişimsizlik için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.