Acil Masa Parçaları Eksik Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Kolay Gelsin kargo aracılığıyla gönderilen 263662998361 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4 parçadan oluşan yemek masası takımımın kargosu 31 Ocak’ta dağıtıma çıktı. Aynı gün sadece masanın üst kısmı teslim edildi, ancak masa ayakları ve sandalyeler içeren diğer 3 parça, aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım bu yemek masası takımının acil olduğunu, satın alma aşamasında ilgili firmaya özellikle belirtmiştim. Cumartesi günü ailemi misafir edeceğim ve babam engelli olduğu için rahat yemek yiyebilmesi adına bu masaya gerçekten ihtiyacımız var. Ücret iadesi yapılsa bile hafta sonuna kadar yeni bir masa temin etmem mümkün değil; bu nedenle iade değil, ürünün eksiksiz şekilde elime ulaşması benim için hayati önem taşıyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez aradım. Pazartesi gününden itibaren her gün “bugün içinde mutlaka size dönüş yapacağız” denmesine rağmen 3 gündür kimse geri dönüş yapmadı; ne net bir bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.

Eksik olan masa ayakları ve sandalyelerin yerinin tespit edilip acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer kargoda kaybolduysa da hiç vakit kaybetmeden tedarik edilerek bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.