Acil Bebek Ürünü Tesliminde Gecikme Ve İletişimsizlik

04.11.2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numarası 231982848 olan kargom dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün saat 14.55’te bana, kargonun 2 saat içerisinde teslim edileceğine dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ürünün 4 aylık bebeğimle ilgili ve acil olması nedeniyle iş yerimden özellikle izin alarak eve geldim ve kargoyu teslim almak için tüm gün evde bekledim.

Canlı takipte kargonun araçta ve arka sokağımda olduğunu gördüğüm için en geç 15–20 dakika içinde teslim edileceğini düşündüm ancak belirtilen 2 saat içinde de, gün içinde de hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 34134166564 numaralı talebi oluşturdum, ayrıca firmayı arayarak durumu ilettim. Akşam 20.00’ye kadar dağıtım yapıldığı söylendiği için, ürünün gün içinde mutlaka tarafıma ulaştırılmasını talep ettim ve operasyon yetkilisinin en kısa sürede bana dönüş yapacağı ifade edildi.

Ancak ne o gün teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bebeğimle ilgili acil olan bu ürün gelmediği için dün gece nöbetçi eczane arayıp aynı ürünü tekrar para vererek satın almak zorunda kaldım. Bugün 05.11.2026, saat 12.06 olmasına rağmen hâlâ ne bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atıldı, yalnızca ürünün tekrar dağıtıma çıkarıldığı bilgisini görüyorum.

Acil olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen bu kadar sorumsuzluk ve iletişimsizlikle mağdur edilmemi asla kabul etmiyorum. Yaşattıkları mağduriyeti nasıl gidereceklerini artık firma bulmak zorunda; bu konunun peşini bırakmayacağımı ve hiçbir bahaneyi kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.