872 TL Değerindeki Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

29 Ocak günü saat 15.30 civarında Kolay Gelsin ile Gaziantep İslahiye Serinevler Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken, 872 TL tutarındaki siparişim için özellikle evde kimsenin olmadığını belirterek kargonun kapıya bırakılmasını rica ettim. Buna rağmen kargoyu dağıtan görevli, siparişin adreste hazır bulunan kişi tarafından teslim alındığına dair tarafıma mesaj gönderdi.

Bu mesaj üzerine annemi arayıp kargoyu alıp almadığını sordum; annem önce böyle bir kargo gelmediğini söyledi, ardından 5–10 dakika içinde tekrar kontrol ederek komşulara sordu, apartmanı dolaştı fakat kargonun kesinlikle teslim edilmediğini teyit etti. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve 872 TL’lik alışverişim ortada yok.

Durumu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ileterek şikayet oluşturdum. Daha sonra kargoyu dağıtan görevli beni arayarak kargoyu bulursam kendisini aramamı söyledi; mağduriyetimi dile getirdiğimde ise son derece ilgisiz bir şekilde yapabileceği bir şey olmadığını, müşteri hizmetleriyle konuşmam gerektiğini belirtti. Teslim etmediği kargoyu sisteme teslim edilmiş gibi göstermesi nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Kargo takip ve sipariş numaram 10909828864’tür. Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını, aksi durumda ürün bedelim olan 872 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ilgisiz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.