Teslim Edildiği Görünen Kargo Asla Elime Ulaşmadı

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 456 TL tutarında bir ürünüm için 269597184117 numaralı kargom, 14 Ocak Çarşamba günü saat 12.33’te sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. O gün tüm gün evdeydim, kapım hiç çalmadı, adresim doğru ve telefon numaram da açıktı, buna rağmen ne arandım ne de kapıma gelindi.

Bana, sanki kargo şahsıma teslim edilmiş gibi mesaj gönderildi ancak kargo açıkça bana değil, başkasına teslim edilmiş durumda. Normalde kargoyu teslim alırken kod verilmesi gerekiyor, bu kodu kimin, nasıl verdiğini bilmiyorum. Bu durum hem ciddi bir sorumsuzluk hem de güven zedeleyici bir hata olarak karşımda duruyor.

Konu hakkında Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, yardımcı olacaklarını söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, kargoma da ulaşamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün derhal bulunup adresime tekrar gönderilmesini ya da 456 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.