30.000 TL’lik Süpürgem Teslim Edilmiyor, Şube İlgisizliği Mağdur Ediyor

Van Kolay Gelsin şubesinde yaşadığım kargo teslimatı sorununu paylaşmak istiyorum. Dyson marka, 30.000 TL değerindeki süpürgemin gönderimiyle ilgili olarak, kargomun planlanan teslim tarihinde hiçbir zaman teslim edilmediğini, sürekli olarak “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesajlar gönderildiğini ancak kargonun dağıtıma çıkarılmadığını belirtmek isterim. Özellikle bu gönderimde, ürünüm şubede 20 gün boyunca bekletildi ve en sonunda Dyson’a teslim edildi. Dyson tarafından tekrar Kolay Gelsin şubesine gönderilen ürünüm Van iline ulaşmasına rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Şube çalışanları ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz davranıldı. Müşteri temsilcisi de sadece “planlanan teslim tarihinden önce gelmez” diyerek geçiştirdi.

Kargomun teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ürünümün garantisi devam etmesine rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Van’daki Kolay Gelsin şubesi genel olarak tüm gönderilerde benzer şekilde ilgisiz ve sorumsuz davranıyor. 30.000 TL’lik ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağım ve tazminat davası açacağım. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.