Saçak Sorunu Ve Özürsüz Personel

Fatsa Evim Kolay AVM’den yaklaşık 25 gün önce ailemle birlikte siyah püsküllü beyaz tül perde siparişi verdik. Gelen tüllerin üç ayrı parçasında da saçaklar tülün boydan bitimine kadar düzgün şekilde dikilmemişti, ayrıca saçaklar teşhirde gösterdikleri kadar kaliteli değildi ve iplikleri dökülüyordu.

Bu durumu mağazaya ilettiğimizde, kendilerini iddialı ve kurumsal bir AVM olarak tanıtmalarına rağmen basit bir saçağı bile bulamadıklarını söyleyip ailemi tekrar tekrar mağazaya çağırdılar. Kendi istedikleri farklı bir tül modelini bize satabilmek için ısrarcı davrandılar. Biz eğer saçakları bulamazlarsa siparişi iptal ettireceğimizi söyledikten sadece birkaç saat sonra, günlerdir bulamadıklarını söyledikleri saçakları bir anda bulup bize haber verdiler.

Bugün montaj için eve geldiklerinde, “halloldu” dedikleri tülün yine sorunlu şekilde yapıldığını gördük. Saçaklar düzgün dikilmemiş, işçilik özensizdi. Montaja gelen ekip de son derece lakayıt davranarak “tülü salık halde kullanırsınız” gibi pişkince cümleler kurdu. Tülün iadesi yapılmış olsa bile, ürünün kalitesinden, çalışanların tavrından, verilen hizmetten ve bu süreçteki pişkinliklerinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Yaşanan bunca aksaklığa rağmen kimseden içten bir özür bile duymadık.

Fatsa şubesinde, H**** Ç**** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak, firmanın kendisini baştan sona ciddi şekilde gözden geçirmesini, müşterilere karşı yapılan bu tür hataları normalleştirip kayıtsız kalmaktan vazgeçmesini istiyorum. Verilen hizmetin bir emek ve para karşılığı olduğunu hatırlamalarını, yaşattıkları bu olumsuz deneyim için adamakıllı, samimi bir özür dilemelerini talep ediyorum.