to read complaints and reviews, or file yours.Erbaa Kolay AVM'de Özdilek Uyku Seti Renk Sorunu, Garanti İhlali Ve 1400 TL Fark Talebi
Erbaa Kolay AVM’deki ev tekstil bölümünden Özdilek marka bir uyku seti satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk yıkamada renkleri birbirine karıştı. Alırken özellikle 2 yıl garantisi olduğu söylenmişti, ben de buna güvenerek ürünü geri götürdüm.
Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra yaklaşık 2 ay boyunca beni oyaladılar. Sonrasında da, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen “zamanı geçmiş” denilerek önce ürünü almak istemediler. Ben itiraz edip kendimi savununca bu sefer ürünü aldılar ancak bu kez de değişim için benden 1400 TL fark talep ettiler. “Yoksa değişim yapmayız” denilerek adeta mecbur bırakıldım ve değiştirebilmek için bu farkı ödemek zorunda kaldım. Ayrıca bu süreçte satıcının tavrı ve üslubu da hiç hoş değildi, müşteriyi suçlar ve zor durumda bırakır bir yaklaşım sergilendi.
Değişim sırasında benden bir kağıda imza attırıldı fakat bu süreçte detaylı bilgilendirilmedim, sadece imza atmam istendi. Üründe açıkça üretim/renk sorunu olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen hem uzun süre bekletilmem hem de değişim için 1400 TL almaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürüne ödediğim farkın iadesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Leyla Hanım Öncelikle yaşanan olumsuzluktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz kayıt altına alınmış olup gerekli incelemeler yapılacak, konu ile ilgili hızlıca çözüm yolu bulunarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla. Evim Kolay AVM.
Sayın Müşterimiz Leyla Hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği içtenlikle anladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim, ilgili mağaza ve birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda; daha önce satın almış olduğunuz Özdilek marka uyku setinin, ilk yıkamada yaşanan renk problemi nedeniyle üretim kaynaklı bir sorun içerdiği tespit edilmiştir. Bu kapsamda, ürününüz garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmiş ve mağduriyetinizin tamamen giderilmesi adına aşağıdaki işlem planı oluşturulmuştur: Daha önce tarafınıza 1400 TL fark ödenerek verilen üst model ürün, Cuma günü adresinizden iade alınacaktır. Bu ürüne ilişkin 1400 TL fark bedeli tarafınıza eksiksiz şekilde iptal edilecektir. İki yıl önce satın almış olduğunuz ürünün aynı marka ve modelinin birebir muadili, herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak temin edilip adresinize kargo ile gönderilecektir. Süreç boyunca yaşanan gecikmeler ve iletişim konusundaki olumsuzluklar adına üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve düzenlemeler yapılmaktadır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, her zaman memnuniyetinizi öncelik aldığımızı bilmenizi isteriz. Başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Evim Kolay AVM Müşteri İlişkileri
