to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Bozuk Saat, İade Reddi Ve Fatura Kesilmemesi
Yaklaşık bir hafta önce Samsun Evim Kolay AVM’den 7.000 TL bedelle gri renk bir saat satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün saatin içindeki pervanenin dönmediğini fark ettim ve saati mağazaya geri götürdüm. Bu nedenle ürün değişimi yapıldı ve yenisi verildi.
Ancak değişimden sonra verilen ikinci saat de yine aynı şekilde bozuk çıktı, pervanesi çalışmıyor. Bunun üzerine bu kez ürünü kesin olarak iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza ise ısrarla ürünü iade almayacaklarını, garantiye göndereceklerini söylüyor. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden iki kez bozuk çıkmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca mağaza, yaptığım alışverişe ait faturayı da bir türlü vermiyor, bu konuyu dile getirdiğimde de net bir cevap alamıyorum. Ödemeyi elden taksitli şekilde yapıyorum. Telefonda görüştüğüm E*** isimli çalışan, sorunu anlatmama rağmen telefonu yüzüme kapatıyor, bu tavrı da hem saygısızlık hem de müşteriyle iletişime yakışmayan bir davranış.
Bozuk çıkan bu ürün için garanti sürecine zorlanmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bedelin iade edilmesini, ayrıca tarafıma faturamın düzenlenip verilmesini talep ediyorum.
Samsun Merkezden Abdullah bey aradı ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim
Merhaba Sayın Müşterimiz ; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapmış olduğumuz görüşme doğrultusunda ürününüzün iade işleminin tamamlandığını teyit ediyoruz. Ayrıca, telefon görüşmesinde yaşandığını belirttiğiniz yaklaşım ile ilgili geri bildiriminizi ciddiyetle ele aldık. Belirttiğiniz görüşme saat bilgisi doğrultusunda ilgili kayıtlar incelenecek ve gerekli değerlendirmeler yapılarak personelimiz hakkında uyarı ve iyileştirme süreci uygulanacaktır. Bununla birlikte, süreci yapıcı bir şekilde paylaşmanız ve sonrasında ilettiğiniz olumlu yorumunuz için ayrıca teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından bizim için çok kıymetlidir. Her zaman yanınızdayız. Başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
