Servis Personelinin Olumsuz Tutumları
- Kaba davranışlar: 48 şikayette personelin küfürlü ifadeler kullandığı, müşterilerle alay ettiği ve ilgisiz kaldığı belirtiliyor.
- İşletmeci yaklaşımı: 7 şikayette şube müdürlerinin personele bağırdığı ve şikayetleri ciddiye almadığı aktarılıyor.






































