Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Balıkesir İstanbul otobanı İstanbul yönündeki Köfteci Yusuf şubesinde yaklaşık 2 ay önce yaşadığım bir ödeme mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Ödemeyi önce Edenred yemek kartımla yaptım, cihaz kartımdan ücreti çekti ancak kasadaki görevli hesaba yansımadığını söyleyerek provizyona düşeceğini ve paranın geri geleceğini belirtti. Ardından bu kez kredi kartımla ödemeyi farklı iki tutar şeklinde tekrar çektiler. Sonuç olarak yemek kartımdan çekilen tutar da aslında alınmış olduğu için iki kez ödeme yapmış oldum.

Yaklaşık 990 TL tutarındaki bu ücretin iade edilmesi gerekirken bugüne kadar hiçbir geri ödeme yapılmadı. Son 45 gündür haftada en az iki defa çağrı merkeziyle görüşüyorum, her seferinde aciliyet bildirimi yaptıklarını, konuyu hemen ilettiklerini söylüyorlar fakat ne bir geri dönüş oluyor ne de para iade ediliyor. Bu süreçte bana sürekli oyalandığımı ve yalan beyanla geçiştirildiğimi hissediyorum.

Hem yemek kartımdan hem de kredi kartımdan çekilen bu bedelin tespit edilerek hatalı olan tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ödeme sorunlarında müşterilerin sürekli oyalandığı değil, hızlı ve şeffaf şekilde bilgilendirildiği bir sistem kurulmasını istiyorum.