Salatadaki Kıl Ve Yetkili Personelin Umursamaz Tutumu

30 Temmuz 2026 günü saat 15.20–15.40 arasında öğle molamda arkadaşımla birlikte Muğla Fethiye Erasta AVM’deki Köfteci Ramiz şubesine yemek yemeye gittim. Kasap köfte menü sipariş verdim. Salatamı yerken içinden kıl çıktığını gördüm ve durumu çalışan personele gösterdim. İstersem salatayı değiştirebileceklerini söylediler fakat molamın bitmesine az kaldığı için değiştirilmesini istemedim ve sadece köfteden yiyebildim.

Bu yaşananlara rağmen kasada hesap öderken, sanki tabakta kıl görmemişim gibi menünün tamamı için normal ücret alındı. Salatadaki kıl sebebiyle menünün büyük kısmını yiyememiş olmama rağmen hiçbir şekilde bir jest ya da indirim uygulanmadı. Oranın yetkilisi olduğunu düşündüğüm hanımefendi de ne “kusura bakmayın” dedi ne de özür diledi, tavrı oldukça ilgisiz ve umursamazdı.

Yanımdaki arkadaşıma bu durumu hanımefendiye anlatıp anlatmama konusunda tereddüt ederken, “yorumlara yazarım siteye” dediğimde bir anda konuşmamıza dahil olup “yoruma yazmadan bana da söyleyebilirsiniz” dedi. Yani konuya hakimdi, ancak buna rağmen benimle sanki müşteri değilmişim gibi konuştu ve “olabilir böyle şeyler” diyerek olayı hafife aldı. Böyle bir hijyen sorunu yaşandıktan sonra aynı ücretin benden alınması ve buna ek olarak bu iletişim tarzı gerçekten garip ve rahatsız ediciydi.

AVM çalışanı olmam nedeniyle bu durumu tolere edebileceğim ve görmezden gelebileceğim ima edildiğini hissettim. Ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim hizmeti ve ilgiyi kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Hem yaşanan hijyen sorunu hem de yetkili olduğunu düşündüğüm hanımefendinin tavrı nedeniyle gereğinin yapılarak personelin uyarılmasını, hijyen ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli olunmasını ve benzer durumların tekrarının önlenmesini istiyorum.