to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Personelinin Üslup Şikayeti
Fethiye Erasta AVM’de bulunan Köfteci Ramiz şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Buradaki asıl şikayetim kasada duran R*** G**** isimli personelin üslubu ve tavrıyla ilgilidir. Kendisi kesinlikle çözüm odaklı değildi ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.
Biz orada çalışan personel olmamıza rağmen özellikle R*** isimli personelin ilgilenmesini istememize rağmen yanlış sipariş girildi. Yemediğimiz bir ürünün ücretini ödememiz konusunda ısrar edildi ve bu hata düzeltilmek yerine bize dayatıldı. Durumu anlatmamıza rağmen herhangi bir anlayış gösterilmedi, sorunu çözmek yerine adeta bizi suçlar bir tavırla yaklaşıldı.
Sadece 15 dakikalık molamız olmasına rağmen bu süreyi tamamen bu tartışma ile geçirmek zorunda kaldık ve yaklaşık 15 dakika boyunca gereksiz bir anlaşmazlık yaşadık. Hem zamanımız boşa gitti hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Bu şubenin özellikle kasa bölümündeki personel davranışlarının incelenmesini, R*** G**** isimli çalışanın müşteri ilişkileri ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.
Sayın Hatice Hanım, Şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kasada görev yapan personelin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle zaman kaybı yaşamanız, ayrıca hatalı siparişin size dayatılması kesinlikle kabul edilemezdir. Bu durumun sizin üzerinizde yarattığı hayal kırıklığını ve rahatsızlığı anlıyor, samimiyetle özür diliyoruz. Yaşanan sorunu çözmek ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için hemen harekete geçiyoruz. Kasa personeline bir eğitim programı düzenleyerek müşteri ilişkileri, iletişim ve çözüm odaklı hizmet konularında bilinçlendirme sağlayacağız. Ayrıca, ilgili personelimiz hakkında gerekli uyarıyı yapıp, performansını yakından takip edeceğiz. Bu adımları en kısa sürede uygulayarak, siz ve diğer müşterilerimizin mağazamızda daha olumlu bir deneyim yaşamasını garanti altına almayı hedefliyoruz. Tekrar yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
