Kasa Personelinin Üslup Şikayeti

Fethiye Erasta AVM’de bulunan Köfteci Ramiz şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Buradaki asıl şikayetim kasada duran R*** G**** isimli personelin üslubu ve tavrıyla ilgilidir. Kendisi kesinlikle çözüm odaklı değildi ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.

Biz orada çalışan personel olmamıza rağmen özellikle R*** isimli personelin ilgilenmesini istememize rağmen yanlış sipariş girildi. Yemediğimiz bir ürünün ücretini ödememiz konusunda ısrar edildi ve bu hata düzeltilmek yerine bize dayatıldı. Durumu anlatmamıza rağmen herhangi bir anlayış gösterilmedi, sorunu çözmek yerine adeta bizi suçlar bir tavırla yaklaşıldı.

Sadece 15 dakikalık molamız olmasına rağmen bu süreyi tamamen bu tartışma ile geçirmek zorunda kaldık ve yaklaşık 15 dakika boyunca gereksiz bir anlaşmazlık yaşadık. Hem zamanımız boşa gitti hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bu şubenin özellikle kasa bölümündeki personel davranışlarının incelenmesini, R*** G**** isimli çalışanın müşteri ilişkileri ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.