Yanlış Ürün Ve İade İşlemi Engeli Koçtaş Mobil Uygulama Sorunu

Koçtaş mobil uygulama üzerinden Good Home Ahşap Kanat Tavan Vantilatörü 107 cm 1xe27 model bir ürün satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra Korupark AVM Koçtaş mağazasına giderek durumu anlattım fakat alışverişi mobil uygulamadan yaptığım için değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Mobil uygulama üzerinden iade talebi oluşturmam istendi, pazartesi günü iade kaydım açıldı ve şu an itibarıyla 4 gündür herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Uygulama ürün fotoğrafı yüklememi istiyor ancak sistem fotoğraf yüklemeye izin vermiyor, bu nedenle süreci ilerletemiyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak da son derece zor, uzun uğraşlara rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 1102002995’tir. Ürünü indirimli olarak almıştım, yanlış ürün gönderildiği için yeniden sipariş vermek istesem aynı ürünü artık o fiyata alamayacağım. Hem yanlış ürünle uğraşıyor hem de fiyat mağduriyeti yaşıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce alınmasını, ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve mümkünse ürünü satın aldığım indirimli fiyattan yeniden sipariş verebilecek şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Koçtaş’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.