Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Sürekli Sorun Ve İade Talebi

06.12.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden, satıcısı Acar Aydınlatma olan “Mengü tekli Siyah Gold 3 Renkli 36 Watt LED’li Modern Oturma Odası, Koridor, Salon LED Avize” adlı ürünü 1.039,54 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünün tedarikçisi olarak Apliqa Aydınlatma bilgisi paylaşıldı. Önce ürünün kargoda kaybolduğu söylendi, haftalarca farklı birimlerle görüşmeler yapmak zorunda kaldım ve ancak uzun bir süre sonra ürünün bulunduğu ve gönderileceği bilgisi verildi.

Ürün nihayet elime ulaştığında, ambalajı açtığımda sipariş verdiğim modelle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir ürünle karşılaştım. Günlerce bekledikten sonra böyle bir hatayla karşılaşmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Koçtaş müşteri hizmetleri, online iade süreçleri ve ürünü tedarik eden Apliqa firması ile yaptığım tüm görüşmeler maalesef bir sonuç vermedi; ne doğru ürüne ulaşabildim ne de sorunum çözülebildi.

Şu an elimde hâlâ yanlış ürün bulunuyor ve iade sürecini başlatmak için muhatap bulamıyorum. Yanlış gönderilen bu ürünün adresimden alınmasını ve 1.039,54 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenerek alışveriş yaptığım kurumsal bir firmadan çözüm yerine zaman kaybı, para kaybı ve ciddi bir stres yaşamış olmak beni gerçekten üzüyor. Bu şikayetle yetkililere ulaşarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.